汽修門店如何搞定90后客戶?
                作者: 甲乙丙丁集團 點擊: 次 日期:2021-06-24 10:55

                  很多汽修門店的目標用戶群都喜歡瞄準90后,試圖用精湛的維修技術來打動或征服90后車主,畢竟年輕人才是未來??珊芏嗥揲T店連90后車主都不了解,又何來打動90后一說呢?

                  隨著時代的發展,大家不難發現,汽車后市場整個車主消費群體及消費習慣正在改變。一方面,汽車主流消費人群從60、70后逐漸過渡到80、90后;而年輕一代車主的消費習慣也在沖擊門店原有的經營思維與模式。

                  那么問題來了,汽修門店的車主群體究竟發生了哪些變化呢?
                  與60、70后不同,對于80、90后年輕車主來說,汽車的“資產”屬性越來越弱,取而代之的是日常代步工具,因此在車輛養護和維修上花費的精力和成本也越來越少。作為與互聯網共同成長的一代,80、90后更擅長掌握和利用互聯網等信息化、智能化工具,從而開始掌握信息的主動權。以往汽修廠利用信息不透明、不對稱所帶來不合理的額外收入及利潤情況被打破。
                  門店如果依舊延續傳統的經營方式,被時代拋棄的風險將很大
                  傳統汽修店無論是從門店形象、員工培訓還是品牌營銷等客戶體驗方面,都無法滿足和打動現階段的年輕消費群體,在經營中越來越被動。就目前形勢來看,如果汽修門店依舊采取傳統的經營方式,無一例外會被時代所拋棄。
                  門店需調整經營方式,提升客戶體驗

                  既然客戶群體和客戶消費習慣發生了變化,那么門店的經營方式勢必也要有所調整,而調整的依據無疑要以提升客戶體驗為前提。

                  提升客戶體驗對于門店而言是一項非常重要的工作,它影響著客戶的口碑與消費,但是在汽車服務行業,懂得設計客戶體驗的非常少,更談不上重視了。
                  客戶體驗受多個因素影響
                  畢竟客戶體驗不是單點,而是由多方面元素所組成的,客戶體驗一般包括門店形象、產品、服務以及用戶付出的時間成本等。門店可以通過對這些元素的具體分析,從根本上提升客戶體驗。
                  門店需根據不同因素進行具體分析,下面筆者就針對以上元素,為大家做一個具體的分析,希望能夠為汽修門店打動90后車主帶來一些幫助。
                  關于門店形象

                  門店形象是客戶體驗管理中非常重要的組成部分。良好的店面形象能準確地將企業信息與信賴感傳遞給客戶,經過專門設計的店面布局和裝飾,能為客戶帶來良好的體驗。而下面這些店面形象,已經不是能不能吸引客戶的問題了,而是會把大量90后年輕有消費能力的車主給嚇跑了!

                  據調查研究顯示,在眾多進店的客戶里面,被門店的形象吸引進店的客戶占比是很高的。因此對于門店而言,打造一個良好的、舒服的門店形象也是至關重要的。例如下圖這樣的店面形象,就可大大提升客戶的體驗和滿意度!

                  關于產品
                  上面說到80、90后更擅長掌握和利用互聯網等信息化、智能化工具,從而掌握信息的主動權。因此門店切勿搬起石頭打自己的腳,一定要能夠清晰的認識到,依靠產品價位優勢提升盈利水平的時代已經一去不復返了。更不要試圖使用假冒偽劣產品或配件,至終只會讓自己的門店陷入更被動的局面。
                  關于服務
                  從客戶預約進店到結算離店,這一整個環節中任何一環做的不好都可能導致客戶不滿,選擇離開,所以門店一定要將服務流程標準化規范化,無論是接待客戶,還是服務車輛,門店都需要做到盡善盡美,精益求精,接待客戶時門店要做到主動熱情,態度溫和,一視同仁,服務車輛時,門店要認真仔細,盡可能減少車輛返工率。
                  關于節省客戶時間成本
                  節省客戶時間很重要的方法就是提高門店工作效率,門店具體可以從這幾個環節入手,首先是節省客戶排隊等候的時間,門店可以借助數字化管理系統開通線上預約服務,這樣車主無論在何時何地就都可以通過手機進行線上預約了,如此就大大節省了客戶的等待時間。
                  其次就是節省接車的時間,客戶到店后,首先接待需要快速了解客戶需求,緊接著一定要有專人接車,接車完成后,需要先多面了解客戶需求后再進行施工,施工環節中遇到任何問題也要快速反饋給客戶。
                  數字化管理系統可助門店一臂之力
                  在施工過程中,門店可以借助消息推送功能,將各類消費信息通過電話或微信方式推送給客戶,不僅可以很好節省客戶時間,還可以讓客戶實現透明化消費,提升客戶滿意度。

                  比如甲乙丙丁門店幫手門店寶:擁有信息營銷、段子營銷、店鋪推廣、活動海報制作、商品推廣等功能,涵蓋輪胎專營店、快修快保店、中大型汽修廠用戶,超過上萬家門店使用!

                  ↓ 門店幫手app下載二維碼 ↓

                  ↑ 立即掃碼,開啟賺錢之路 ↑
                  以上就是提升客戶體驗的很好的方法,汽修門店領軍 一定要明確的一點就是,客戶體驗是一個整體的過程,理想的客戶體驗必是由一系列舒服、欣賞、贊嘆、回味等消費過程組成,它可以帶給客戶良好的心理感受;特別是對服務品質要求特別高的90后車主,想要打動他們可沒有那么容易,所以不斷優化服務,不斷突出門店產品和服務的價值,才是打動90后車主很好的方式。
                • 上一篇:232

                相關新聞

                女的被弄到高潮喷水抽搐,亚洲精品无码鲁网中文电影,国产欧美日韩一区二区图片,人妻无码AV中文一区二区三区 汉中市| 池州市| 衡东县| 舞钢市| 华宁县| 同心县| 湖南省| 横山县| 景德镇市| 营山县| 栾川县| 抚宁县| 肥东县| 乡宁县| 柏乡县| 常宁市| 白朗县| 兰溪市| 安龙县| 建昌县| 忻城县| 灵丘县| 新蔡县| 安岳县| 雷山县| 平安县| 鹤庆县| 葵青区| 渭南市| 沙雅县| 洪江市| 瑞安市| 淮安市| 南汇区| 宜兰市| 陆川县| 会同县| 循化| 双峰县| 唐海县| 嘉兴市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444